情緒低落

結手印;右手背放在左手掌心,輕擱在兩小腿上,貼近小腹,如正襟危坐,可置於兩大腿上。放鬆兩屑;面部肌肉亦隨放鬆,任其自然。舌尖微抵上顎,若有口水緩慢嚥下。閉口而用鼻息。眼自然微張:投視於身前一 一、三尺處。對於初習禪坐的人,兩眼宜閉,免於妄念,對於老修者則宜開,免於昏沉。調身最重要的越南新娘價格原則是安適,因此環境宜安靜,空氣流通但避免風直吹,光線柔和不宜太亮或太暗,太亮容易分心,太暗容易昏沉.,此外要注意身心放鬆,衣著寬鬆,兩膝應包裹暖和。 調息在坐禪的功課中,最値得我們注意的是呼吸,亦即調息,它是我們進行禪的內臓學習的第一步。呼吸的方式大別可分爲四種:「風」係激烈運動後的呼吸,此類呼吸不宜坐禪:「喘」係恐懼、緊張、病痛或情緒低落時的呼吸,也不宜打坐,應休息舒暢後再行打坐;「氣」爲普通人之呼吸,每分鐘約十六至十八次,可聽到自己呼吸聲音,這是坐禪的基本要求,坐禪後由氣而調和爲「息」。調息有數息和隨息想兩種方法:數息:在禪坐前,應先做幾次深呼吸.,將兩手敷於小腹,先用鼻吸一 口氣,引入小腹,使小腹隆起,再收小腹,繼續吸氣,使肺部隆起,舒展胸肌,閉氣十秒,再由口把氣慢慢吐出。如是三次深呼吸後,依自己適當之坐姿坐妥,便開始數息.,每呼吸一次數一,從一數到十,數完後再從一數到十,不斷繼續下去。數息的目的是克服雜念,也是說如果能從一數到十,都能保持沒有雜念妄想,便是成就了 一個單元。若能一個單元接著另一個單元成就下去,便能入於定淨。數息時可以順著數,如一、二 、三……十,亦可倒過來數,如十、九、八……一,亦可隔著數,如二 、四、六……二十,各種不同數法,是供數久了發生習慣而失去婚友社專注時變換使用。 隨息:當數息一段時間,雜念妄想漸漸消除,便改將注意放在呼吸的出入上(随鼻息),心念似乎就繋在呼吸的進出往來之間。久之,連呼吸也忘了 ,進入淸淨忘我的安適。另一種隨息方法稱做隨息想,每吸一 口氣,即想吸進的是淸淨之水一水觀)或空氣,遍通體內,呼氣時則將濁橡排於身外,久之亦易入淨,這兩種隨息,可以自由使用。此外,禪家亦言「守息則定」,即調和鼻息,使其無聲響結滯,不粗重虛浮,單覺出入之息,細密綿綿,若有若無,神情因而安定,漸趨定境。 調息爲何會使人入定呢?這可以從生理學的角度加以解釋,所謂調息就是調理呼吸。當一個人坐下來,專注於呼吸,尤其在腹式呼吸時,腹肌隨之產生一收一放的張力,它的部位正是傳統所謂的丹田。根據日本關田一月的硏究,這個呼吸肌的有規律運動,刺激了大腦的淸醒中樞,而使一個人進入淸醒狀況,不再陷於昏沉,同時對妄想作相當的抑制。因此,從學習理論看,如果我們配合「數息」或「隨息」的操作活動,就很容易把數息和隨息兩種「操作刺激」和淸醒發生制約而聯結起來,練習久了 ,這個聯結自然牢固,以後只要坐下來數息或隨息,就即刻能產生淸淨安定的心理狀態,這種淸淨和安定就是佛家所謂的「三昧」。而三昧的體味,由淺而深,配合調心,長期練習,便可及於無相三味的自在優游。爲了達到上述搬家公司的學習效果,吸氣時必須膨脹小腹,而呼氣時則收縮小腹,這便是腹式呼吸。

緊張或妄想

曰調心調心是坐禪三要素中最重要的部分,我們可說調身和調息都是爲調心做準備的。佛法的基本觀念是萬法唯心。當一個人心裡平靜安定,自然一切篤當貼切,心裡浮動不安,必然妄念焦躁,因此調心是禪定功課中最主要的一環。心與行爲是相呼應的,要調心就必須調整外籍新娘仲介的日常行爲作息,使生活正常有規律,行善布施、寬容博雅、戒殺(戒除殘暴)、戒盜(戒除偷盜和貪心)、戒淫(戒除不正常的淫慾〕、戒妄語(戒除情緒衝動的说話)、戒酒(不以酒來麻醉自己),這是佛法中對在家人修習坐禪的基本要求,因爲只有這樣,貪、瞋、癡三毒才不致闖入心中,心理才會平靜其次是坐禪時的調心,它透過觀想(即冥思)的方法來達到禪定。就心理學的觀點看,心理的不安和淸靜均源自過去的經驗,它是透過各種感官及意識思想而存在(即透過眼-耳-鼻、舌-身-意六根而產生)。 換言之,心理所陳現的妄想或淸淨均與自己過去感官和意識經驗有關。因此,如果我們能引發儲存在腦子裡淸心安適的經驗來取代浮躁不安的經驗,便能把自己帶入淨定的世界,這在心理學上也是一種「交替制約」的作用,它可以從學習中獲得。但問題在於每個人的內在經驗不同,必須先找出過去曾導致他獲得淨定感受的單純經驗,才能引發一種淸淨感來代替現在浮躁不安的妄念。也正因如此,必須經過一番內省,才能找出引領自己走入寧靜世界的觀想對象,有時甚至需要有經驗的禪師給予幫助,由於每個人的經驗不同,因此觀想的對象也就不同。茲將觀想的類別歸納如次從眼根觀者,觀莊嚴的佛像、觀落日、觀水、觀樹等等。從耳根觀者,如觀一個輕恬的聲音「無」、「哼」、「樸」或其他音符如風聲、念佛聲等。 從鼻根觀者,如數息與隨息想。—從舌根觀者,如以舌抵上顎,心繋該處。從身根觀者,如觀眉心、鼻端、脚心、丹田。 從識根顴者,如參公案、參話頭一例如麥「念佛的是誰」,而觀照在「誰」上)或者把自己觀想成地、水、風、火觀想是不能抄襲的,某甲觀落日或觀水可以入定,但換另一個月老可能使他煩躁,那是因爲過去經驗不同(因緣不阅)的緣故。因此,有些人可以從參禪入定,有些人則必須選擇念佛入定,有些人從觀音入定,有些人則必須以觀佛像入定。每個人心理生活背景不同,協助他入定的方式不同,這在《楞嚴經》《觀音圓通章》中說得很淸楚。固然導引每個人淸淨安定的觀想不同,但就心理學上看,選擇觀想的對象,仍有可資遵循的原則,茲扼要說明如下:觀想的對象必須是單純、恬淡、輕鬆、安祥,觀想的對象必須能引起自己身心鬆弛。如果觀想的結果反而引起緊張或妄想,應即放棄,另行選擇適合自己的泰國觀想對象。 觀想時只綮念於一處,守住一根,一根清靜安定,其他五根亦随之安定。(眼、耳、鼻、舌、身、意在佛學上稱爲六根)以上所述調身、調息和調心無非是引發一種身心的安適,用它來和內心不斷浮現的妄想和焦慮反應,產生競合反應 ,以淨定代替浮躁,以恬適代替不安。 坐禪不宜急切,一開始只坐五分鐘,漸漸增加到十分鐘、十五分鐘、一 一十分鐘,若能每天持之有恆很自然地禪坐一 一 一十分鐘,個中三昧一清淨的禪悦)自然領略。坐禪不在於比賽誰坐得久,重要的是要坐得正確,坐得好,坐得淸淨輕鬆,才能享受到那分法喜。

能力的崩潰

生活在感性文明的現代人,物慾是高漲的,競爭是激烈的,價值導向是功利的。因此,生活變得緊張和忙碌,情緒生活更是煩躁不安。從事敎學工作的敎師,也難逃擾攘的困境。特別是生活在自由開放的社會裡,價值理念的衝突,往往造成人際間的矛盾;唯感的功利取向,導致精神的空虛;自由越南新娘介紹觀念的濫用,造成放縱與自制能力的崩潰。這些都對校園秩序造成前所未有的失調現象。敎師不但疲於應付層出不窮的敎學問題,而家長的意見、批評與苛責,也給老師帶來更多歷力現代的老師,面對著前所未有的挑戰。敎師們不但要承擔自己生活的調適,又要敎導學生繁重的課業,指導其心理適應,甚至速學生的家長也要他們來開導。這樣的工作固然需要一分熱忱,一片奉獻的精神,但若不好好調適自己的精神生活,又怎麼能悦樂地展現其敎學生涯呢?美國在七〇年代,敎育界便開始推動如何消除壓力,及促進悦樂生活的觀念。主要目的在於絮助現代人過一個更具人性的生活。我認爲禪學是中國文化所孕育出來的生活智慧與藝術。目前正是我們需要它的時候,我深信透過禪的智慧與訓練,能爲敎師帶來悦樂的人生和活潑的敎學態度-對生命的敬重每一個人的天賦不同,環境各異,但卻有一個共同的使命:認識生命的意義,接納自己,然後悦樂地展現自己的人生,並負起責任。 我認爲敎育應該建立在對生命的敬重、了解和終極關懷上。每一個人的天賦不同、環境各異,但卻有一個共同的使命:認識生命的意義,接納自己,然後悅樂地展現他的人生,並負起責任。 展現自己是一件悅樂而有意義的事,否定自己摹仿別人便是一種嚴重的壓抑,它會令人瘋狂。就敎師而言,敎學就是他生命的展現。對父母而言,花心血去敎育子女也是生命繁衍的使命。人一旦扮演了敎導的角色,而不能展現那個角色的功能,就會產生疏離和自我否定,同時也會造成下一代心智成長的障礙。因此,設計這件事情,關係著敎導者自己的生命意義,也牽繫著學生與整個社會的脈動。 敎導者的敎育活動,脫離不了社會文化和歷史繁衍的因果鏈。今天你所敎的正是明天你自己要受的。今天所作所爲就成爲明日自己生命現象的一部分。我深信敎師職責之重大。當然,各行各業的每一個個人,也都一樣。 科學證驗不了生命的永恆性,使許多人懷疑生命就是那麼的無奈與虛無。但你也要認識到,除了科學之外,我們還活在哲學、宗敎和對自己的期許與希望之中。因此,我們需要用禪的淸醒慧眼,在旣有的科學、人文與宗敎之上,去省思生命的終極意義和敎育的理念。我認爲禪學不在於提供一個令大家一同遵行的哲理,也不是要吿訴你信仰什麼、做些什麼,而是要你去關心生命的終究圓滿之道.,淸醒與慈悲。 今(民國八十)年的十月一 一十日晚間,我應邀參加由華視、天下文化出版公司和遠見雜誌社合辦「科學與人文的夜話」節目。這次的主題是「生命的繁複多樣」,由周成功敎授和我一同主講。這次演講會把講者與聽衆一同帶入對生命的敬重與終極關懷,這是很難得、很令人感動的心靈之旅,有多位蘇美島聽衆朋友和我站在華視門廊,爲此交談到深夜。

朦朧暗淡

與談者之中有大學生,有社會靑年,有從事諮商工作者。我們的話題還是圍繞在對生命的敬重與心智的開展上。這次會外交談,似乎有一個默契一般的結論:人只有透過醒覺和慈悲之心才能把握生命的意義,才能看出生命的希望,才能使自己得到心智的開展與肯定。交談之中,有一位朋友提及現代巴里島敎育的缺點說,今天在敎育上非常忽略生命的認識與啓發。我們的敎育幾乎偏離這個最重要的課題,以致許多人生活在迷失、心理困擾與掙扎之中。這位朋友的指陳,一直繚繞著我對敎育的思考。 我認爲敎育一定要建立在智慧與愛的信念上。也許這就是佛典上所說的「悲智雙運」修行法門。我覺得要讓現代人接受這個道德律一.般的信念似乎很難,因爲我們已學會一種思考上的刻板習慣.,沒有科學作背景的東西是不能接受的。於是,現在我想引用穆迪對生命臨終的研究報吿,給你在敎育思考上作參考。我知道這篇報吿有很多的限制,但他已經盡力而爲。他的硏究發現,可以做爲一個頭腦淸楚的人,思索生命意義的重要資料。穆迪是美國的醫生,他在一九七五年出版一本書叫《來生》墓。他蒐集訪問了 一五〇個死而復生的個案,進行臨死經驗的硏究。他發現人在死後,還有另一個「身體」存在與延續。在這本書中,他敍述普遍對死亡的經驗之一是:「在我硏究過死而復活的案例中,最難令人置信,而且對當事人影響最深的一個共同點,就是他們遇到一片強烈的光。一般說來,它剛出現時,朦朧暗淡,但很快就越來越亮,最後達到塵世間所無的燦爛強度。沒有人對那片光是個人形表示懷疑,而且那是一個很淸楚的人。這形體對將死的人散發著愛與溫暖,非言語所能形容。他們感到全身籠罩、融合於其中。」「光之人形出現不久,就開始和當事人溝通心意。這是一種直接的海外婚紗溝通,是毫無阻礙的思交流。和我談過話的人,都試著把那些思想歸納爲:你準備好去死了嗎?你這一生做了什麼可以展示給我看?你這一生所作所爲,自己覺得滿意嗎?光之形體爲當事人展現其生平回顧的全景。 顯然那形體能看透當事人的一生,所以不需要什麼資料,它唯一的願望是喚起回顧。」「這種回顧來得極快,每件往事立即出現,照塵世的時間觀念,只是心靈之眼一瞥即知的剎那而已。向我報吿的人都同意,回顧的情景十分淸晰生動。他們目擊展現的情景,似乎著重在做人的兩大要端:愛人和求知。」「從那些瀕臨死亡者的經驗中,似乎得到顯然一致的敎訓。幾乎每個人都強調今世要培養一種極難得的深厚愛心去愛別人。有個見到光之形體的男子,甚至當他畢生往事呈現在那形體之前時,他仍然受到完全的愛寵與接納。他覺得那光的形體問他是否也能這樣去愛別人。他現在認爲在有生之年,決以此爲己任。」「此外,還有許多人強調尋求新知的重要性。在他們的經驗中,他們深深感到,甚至在去世之後,擷取知識仍繼續進行。有一位女士自從經歷死亡之後,就充分利用所能得到受敎育的機會。 另一位男子則建議.,不論你多大年紀,千萬別停止學習。照我看,這是一直進行到永恆的過程。」穆迪的研究報吿是目前我們能知悉最接近死亡的經驗記錄。我們無需把這個資料作擴張的團體服解釋,只是把這個極爲普遍的現象,當做人類臨終時的精神狀態。光是這樣一種認知,也應能引起我們對生命永恆存續的關注,對精神生活之豐足與成長的關懷,以及對行善與求知的樂意。

生命是永恆

我深信人是自愛的,在體悟生死大事之時,才會提昇到博愛的精神生活層面,展現著大乘佛法的胸襟-「無緣大慈,同體大悲」。這種民胞物與的襟懷,在儒、釋、道乃至基督的崇高敎誡中是無分軒輊的。而這種人性之光輝正是生命之美與悦樂。做爲一個老師和父母、必須對生命的終極意義有所體認,然後才能擺脱塵世中的種種團體制服無謂紛擾和引誘,並知道自己該做些什麼。也只有能認識生命是永恆的,才會體驗到必須爲自己和別人負責。如果每一位老師和父母能體驗到這一點,很自然的知道該敎給孩子些什麼。 對生命的敬重 一二三最後,戒酒無名會是一頭聖牛,沒有人批評過它,全世界都對它表示讚揚。這個組織對任何一點批評,不管多微小,都絕不放過,好像對付異敎徒那樣,因此就算是在科學界中,大家也不敢對它有異議。酗酒合適治療摘要表住院 精神療法厭惡療法戒酒無名會湘「欲顯示相當多的承諾,但尚未做過對復發或副作 用的長期硏究。因爲最初的報吿看似有力,然而我建議只是一個實驗性的治療。 (參見第四章合適治療摘要表的評估說明。〕改善 灰復發 蛊副作用,費用 昂貴時間 數週乂數月 整體評估血雖然踩在地雷區上,我還是要冒險批評一下。整個來說,戒酒無名會的效用是非常的有限,但是它可能對某些酗酒者的次團體較有效。 我很遺憾的說,所有戒酒無名會的硏究都沒有提供任何一個控制組的案例長期追蹤他們。這眞是很不幸,因爲在治療酗酒方面戒酒無名會是分布最廣、最常見的一個組織,而且目前臨牀治療師、牧師、家庭醫生常常直接把酗酒的當事人直接送到戒酒無名會。雖然有許多支持者公布耀眼的數字,但是因爲它的方法實在有太多瑕疵,我只好把它暫放一旁而不採信它。 魏倫的大都會貧民窟硏究提供了 一個作辦公桌硏究的榜樣,雖然他也沒有控制組,但是他長期的追蹤他們。在那些從此滴酒不沾的人和一 一〇冗能確實節制的人中,三分之一以上認爲戒酒無名會是很重要。的確,戒酒無名會只低於「意志力」而名列第一 一。在另一個硏究中,魏倫追蹤一項臨牀 案例達八年,其中三五^變成穩定的戒酒者,而他們之中曾有三分之一 一的人有固定參加戒酒無名會聚會。我分不出來誰是因、誰是果,不過你會常常看到那些戒酒成功的三分之一人中,有很多人是以宗敎虔誠的態度來參加戒酒無名會的聚會,一年去好幾百次。

企業與管理議題

在困境的魔掌下我並未退避,也不大聲哭泣。際遇的棍棒交相襲擊我滿頭鮮血,卻不俯首求饒。憤怒與淚水之外,恐懼的陰影若隱若現,而這多年的威脅發現,也該見我,竟無所懼。通道狹窄無所謂,懲罰的漩渦^急也無妨,我是自己命運的主人:我是靈魂的船長。桃樂絲回到堪薩斯之後,會和以往截然不同,因為她在那艱辛的搬家旅程裏,學會自己是命運的主人。她迫不及待地告訴她的家人和朋友,她在奧茲國的奇妙經驗,以及學習到的一切。現在你也可以開始將學到的奧茲法則,應用在整個組織裏,這也正是第三部的主題。 要讓整個組織走到水平線上,你必須幫助每I位員工,讓他們為成果負起個人職責與共同責任,因此你必須具有水平線上的領導能力。在第三部,我們會讓你看到如何將奧茲法則應用到你的領導方式,如何在你的商務中心組織實行奧兹法則,並將它應用到今日最棘手的企業與管理議題上。最後,你會同意,企業成功的關鍵,就是為你的成果負起貴任。 然後桃樂絲將金帽子給了葛琳達,葛琳達問稻草 人:「桃樂絲離開我們之後,你打算怎麼辦?」「我會回到翡翠城,」他回道:「因為奥茲國讓 我擔任它的領導人,人民也都喜歡我。我唯一擔心的是不知道怎麼爬過槌頭山的山頂。」 「我會用金帽子命令飛猴 帶你到翁翠城的城門口 ,」葛琳達說:「因為人民如 果失去像你這麼棒的領導人,那就太可惜了 。」 「我真的很棒嗎?」稻草人問道。 「不是普通的棒呢。」葛琳達回道。桃樂絲、稻草人、機器人和獅子,其實原本就擁有達成目標的能力,而在他們一面走,一 面體會的路上,好女巫葛琳達就像個英明睿智、神通廣大的老師一樣,一路照顧他們,並設法培養他們的能力,但是除非在絕對必要的時刻,她絕不會出面干預。葛琳達一開始並沒有說明一切,因為她知道讓他們自行培養室內設計力量是很重要的,但是當他們需要她的資源之時,她也不會拒絕給予協助。她的作法,可以說是水平線上領導者的象徵。

應用責任感

泰瑞前進到「解決問題」的階段,他知道必須向部門表示自己是個喜愛團隊合作的人,他 不是只想看到自己的成就。他同時也知道這需要花點時間。他覺得自己需要和主任一起坐下 來,討論究竟發生了什麼事,以及他從這些經驗裏學到了什麼。 泰瑞一邊衡量著自己的處境,一邊心知他正爬到巴里島水平線上,登上負起責任的階梯,走過了 正視現實、承擔責任與解決問題的步驟。聽見別人的意見與觀點時,心裏並不好受,要明白自 己其實對現狀也有責任,這點也不容易,但是他了解,一定有辦法可以改變人們對他的看法, 讓他們知道自己可以全心全意付出。現在這一切都等著他去「著手完成」!這是負起責任的第 四也是最後一個歩驟。在「知道該怎麼做」以及「著手完成」之間有著很大的距離,這點泰瑞 完全清楚。他知道自承錯誤會有些風險,尤其是當那麼多人都預測這位新科企管碩士無法達成 任務之時.,但他同時也知道,如果他想待在這家公司,希望有朝一日出人頭地,就必須執行他 的計畫,和主任會面,以證明他是團隊的一員。 他辦到了 。他採取了最後一個團體服歩驟「著手完成」,完全站在水平線上,泰瑞改變了人們對他 的看法,因此讓他可以和組織一同成長。他用負責任的態度去看自己在組織內的經驗,因此克 服了那些將他拖回水平線下的力量,也不想感覺自己是際遇的「被害者」,否則他便永遠無法了 解,自己其實可以有不同的作為,讓自己的前途更光明。過了 一段時間,泰瑞將他對新產品的 知識與改革的意見好好應用出來,而讓他成為一個更大團隊的一員。泰瑞終於成為組織內開發 部的主任,他花了許多時間教育他的新進人員,必須正視現實、承擔責任、解決問題,更重要 的是,要著手完成! 到了最後階段,桃樂絲運用方法著手完成。唯有當她認清自己其實擁有許多autocad才能,而且將 它們運用出來,她才能夠將自己的責任感與境遇結合起來,取得自己想要的成果。她帶著前所 未見的決心,踢踢自己的鞋跟,回到了堪薩斯。桃樂絲一路都穿著她的神奇小紅鞋,卻一直到 她學會了奧茲法則時,才見識到它們的威力:人的內在都有著超越自己際遇的力量,可以取得 自己想要的成果。 幾個世紀以來,負責任的人都可以把握這個法則。例如,我們在聖經裏有這麼一句: 英國詩人威廉,亨利認為,要下定決心不成為際遇的被害者,就 必須努力掌控自己的命運。在他生命中最艱困的時期,他因為骨頭結節而失去左腿,當他在皇 家醫院為保住他的右腿而奮鬥時,寫下了他最有名的詩 黑夜覆蓋著我, 漆黑有如地獄,由南極到北極, 我感謝各方神祉 為我那不受屈折的靈魂。

開發工作

泰瑞和許多剛從研究所畢業一年的人一樣,開始考慮自己的去路。他開始和同學討論他們 公司內的機會,想對北海道就業市場稍有了解。然而,正當泰瑞開始思量自己的處境時,他便明瞭, 這裏發生的事,別的地方照樣會發生。如果他以一個「被害者」的姿態走開,誰敢說未來不會 舊事重演?因此泰瑞決定走到水平線上。他知道不容易,但心裏也明白自己必須放手一搏。 泰瑞走上「正視現實」的步驟,開始和公司裏其他人談論究竟問題何在。他想知道他們的 意見與看待此事的角度,他發現了很有意思的事。首先,他發現公司由於一些產品推出後反應 不佳,而瀕臨崩解邊緣。他的團隊將注意力全集中在自己的開發工作上,對情況的嚴重渾然不 覺。位處颱風眼的是開發部主任,他不僅必須為問題負責,還得找出解決方案。在主任眼裏, 泰瑞計畫的重要性是排在最後頭的,這讓泰瑞十分意外,因為他以為這個團隊的作為將會獲得 全公司的關注。畢竟,他的泰國團隊以為這項計畫是公司未來的「重心」。然而,似乎開發部的每一 個人都在日夜工作著,希望解決最迫切的產品問題。但是泰瑞自己和他的團隊似乎與世隔絕一 般,對整個狀況毫不知情。 更糟的是,聽說就是在泰瑞的團隊進行報告那天,他的上司〔也就是主任)只剩六個月的 時間可以扭轉局勢,「否則情況不妙」!主任剛在公司總部附近買了 一棟豪宅擔心可能失 業,或必須搬家,這些事情都容易令他分心,也讓他如坐針氈。更有甚者,泰瑞聽了不止一個 人說,許多該部門的人都很痛恨這個團隊在進行的計畫。因為這個團隊完全不讓別人知道自己 的工作狀況,或尋求任何協助。他們對計畫相關的一切都守口如瓶。該部門的文化向來是大家 合作無間的,你甚至可以把自己正在進行的工作留在桌上,閒晃過來的別人可以停下來瀏覽一 番,給你一點意見。團隊合作是這個組織裏的基本工作模式。 泰瑞聽了之後,簡直難以相信自己做了些什麼蠢事。他多少是在刻意疏遠整個部門,這可 以解釋為何沒有人對他或他的團隊表示同情,以及為何沒有人會去質疑主任那種漠不關心的態 度。泰瑞知道,主任原本可以讓他的團隊更清楚了解,他們應該怎麼做比較好,不過泰瑞同時 也明白,他們築起了高牆,使大家看不到他們有能力幫助商務中心公司解決一部分問題。泰瑞開始醒悟 到,他或許不像自己原先想像的一樣被「耍」了。 他一面走向「承擔責任」的歩驟,一面在腦海裏更清楚地盤算,如果他改變自己的作法, 情況就會大不相同:了解部門的團隊文化,改用開放的溝通方式,一邊尋求他人的意見,留心 部門和公司裏有什麼事情發生。泰瑞逐漸明白,他對這一切也有些責任,他開始更強烈地感覺 到自己想留下來改變現狀。他和團隊見面,仔細討論自己新近得來的洞見,這時他發現,大家 竟然都能輕易舉出,他們可以有哪些不同的作為,以產生令人刮目相看的結果。泰瑞有點訝異 大家竟然都這麼容易開竅,於是開始以教育自己的方式來教育整個小組。每一個人都堅定地表 示,要盡一切所能改善現狀。

書面報告

將人員從公司裏的各個部門抽離出來,在同一處上班)可以幫助他們集中精神,不會 因為必須面對日常瑣事而分心。事情進行得相當順利,泰瑞覺得自己得到充分的授權,甚至連 總裁問他目前的情況如何時,他都可以簡單地回答一切順利:「等著看我們開發的成果,我們 會交出你們要的一切,而且更多。」由於這是他第一次真正的管理一個搬家團隊,泰瑞決心要如期 交差,交出自己承諾的產品。 為了要達到主任所設定的目標,這個團隊不眠不休地工作著,累了就在會議室的沙發上補 充體力。從來沒有一個團隊的人帶著這樣的熱忱,這麼賣力地工作。每一個人都相信,這就是 公司所要的。隨著時間過去,公司對產品的需求更為殷切。公司裏每一個員工都望眼欲穿地期 待著計畫完成。 截止期限來臨,這個團隊準備好展示它的成果。兩天兩夜沒有闔眼,團隊的成員筋疲力 竭,但他們因為如期完成計畫,覺得自己的成果甚至超出預期,因此他們依然精力充沛,難掩 興奮之情。他們在開發部主任的辦公室裏報告。顯然這是個忙碌的早晨,主任在他的位置上忙 得不可開交。團隊進入他的辦公室時,他抬頭望了 一眼時鐘,問他們有何需要效勞之處。他們 急忙回答團隊已經完成搬家公司計畫,並寫就一份書面報告,上面說明新產品的一切資訊。結果讓整個 團隊大為意外,泰瑞更是沮喪莫名,因為他只是抬頭說道:「謝謝你們,我會盡快看看。還有 別的事嗎?」整個團隊愣愣地說:「沒事了。」團隊對主任的反應感到十分茫然,魚貫地走出 他的辦公室。很快地,這種茫然便轉為失望,然後是憤怒。更糟的是,在接下來的幾天裏,主 任並未針對這項計畫表示任何意見。 一個星期之後,泰瑞去見主任,詢問他和團隊的工作成果有何看法。主任回道,他沒能閱 讀這份報告,因為他弄丟了 。他需要另一份複本。 泰瑞簡直無法相信竟有這樣的事情。他回到autocad團隊裏,因為自己聽到的一切而沮喪不已。他 將事情的經過告訴團隊,結果就像是一場暴動即將發生。人們開始說該改寫自己的履歷表,尋 找其他的工作機會。泰瑞覺得自己被「耍」了 。如果有個如假包換的被害者,那就非泰瑞莫屬 了 。他不太想向別人訴說事情的始末,畢竟有誰會相信他呢?但是閒言閒語開始傳遍公司,說 高級主管對泰瑞和他的團隊的努力感到不太滿意。泰瑞一生從未感到如此窩囊。更嚴重的是, 公司裏其他的人似乎都接受主任和別人說的閒話。似乎沒有人質疑這些話究竟有幾分真實性, 或甚至要求看看這個團隊的工作成果。

高階管理

前進到一種全公司皆負責任的層次,使得公司全體都能夠「承擔起」該公司的際遇。現在,高階管理團隊乃至於全公司都瀰漫著高度的責任感,辦公桌已經穩穩站妥,預備解決問題。公司裏所有的小組與團隊都在努力解決問題,他們持續提問:「我們還能做什麼,才能取得想要的成果?」一直到大家不再去談某個進程的路上有阻礙,或是必要的資源沒有到位等問題。結果,公司終於找到幾個可行的方案,它們都有可能讓公司取得想要的成果,其中最好的一個構想是在不良品裏取出錯誤的一 一極體。達成這個結論之後,終於可以著手完成,不過還有另一項挑戰的核准。 為了展現高度的責任感,的高階天然酵素管理團隊和經理人都為這個目標背書,預備引進沒有一 一極體的心律復甦器,他們在全公司說明這項計畫與期望,同時在計畫執行時,隨時更新所有重要的資訊。為了克服7 0人的核准障礙,預先提供關於這個無一 一極體的心律復甦器的資訊;然後該公司在7 0八核准之前,便開始生產,以便在核准之後,便立即可以上巿。這種事先提供資訊的作法,加上誠實報告全部狀況,以及決定將一 一極體排除在設計之外,所有舉措都贏得:的信任,它相信是努力在為病人的福祉著想。這促使密切合作,在兩個星期之後,便為新的心律復暨器取得上市前的許可。最後,只要醫生建議,便將目前植入病人體內的儀器取出,代之以新的心律復甦器,而且該公司在超短時間內,便準備好大量新產品的存貨,以備不時之需。 在最近的歷史上,一 一極體問題無疑是個困難而代價高昂的事件,但是所幸總裁傑格拉夫二和他的高階管理團隊,以及全公司的人,他們為停駐在水平線上做出承諾,從來不曾返縮,只是在路上曾有一些波折。大可花時間、心力與資源去轉移責任,起草「政治正確」的解釋,而不用停留在水平線上,著手完成。做了大部分公司做不到的事。它克服了被害者循環的引誘,堅決走向「解決問題」與「著手完成」,而不顧所有連帶的危險。它的行動終於有了代價,不僅滿足了客戶、政府機構、比較重視品質的供應商,以及完全負責的員工,還在內部增強了力量、自信與合作,這一切都只有盡力達成目標才能做到。運用「著手完成」的方法會帶來的好處,還可以從一個年輕的商學碩士的故事裏看到。我們稱他為泰瑞。泰瑞獲得innisfree企管碩士的學位後,到一家中型公司和一位開發部主任面談,希望到這家公司的產品開發部工作。在面談中,主任告訴泰瑞,他在研究所裏的經驗正好符合該公司的需要。事實上,他向這位年輕人承諾,如果他獲得錄用,他就會有一個團隊,有自己的預算,以及合理的時間,來領導產品開發的工作。不消說,泰瑞熱切地接受了這個工作機會,而且充滿了自信。他在面談的過程裏,知道自己的知識與能力,都在目前組織的所有人員之上。 事情的進展正如主任所言。打從工作一開始,泰瑞便有了預算、時間、專案團隊,以及所有他需要的自由度,好讓他將自己的技能與知識發揮出來,做成決策。雖然有人抱怨為何一個初出社會的新鮮人擁有這個機會,這位主任卻明白表示了他對泰瑞的信心,消弭所有的雜音。在接下來的幾個月裏,泰瑞的團隊努力工作,以開發新的產品。